Crocs: chat con IA en la web y tráfico medido en tienda.
Atención inmediata en línea y personal en tienda cuando más se necesita: dos soluciones que trabajan para el mismo cliente.
Las consultas sobre el estado de pedidos y solicitudes se acumulaban, y en tienda no siempre había personal suficiente en las horas de mayor afluencia.
La soluciónImplementamos un chat con inteligencia artificial en su web, conectado a la información de pedidos, y contadores de personas para medir el tráfico de visitantes en sus locales.
Los resultados- Las consultas sobre pedidos y solicitudes se atienden de inmediato.
- Conocen los horarios de mayor afluencia de cada tienda.
- Programan al personal para atender mejor a los clientes en esos horarios.
Chat con IA en la web Ejemplo
Hola, ¿dónde está mi pedido?
¡Hola! Tu pedido ya salió de nuestro almacén y llega mañana entre 9 y 13 h. ¿Te ayudo con algo más?
¿Puedo cambiar la talla?
Claro. Te comparto el enlace para solicitar el cambio ahora mismo.
Visitantes por hora Ejemplo
Las barras destacadas marcan las horas pico: ahí se refuerza el personal.
El proyecto, etapa por etapa.
- Etapa 1Chat con IA
Conectado a la información de pedidos en la web.
- Etapa 2Contadores
Medición del tráfico en sus locales.
- Etapa 3Horas pico
Identificación de la afluencia por tienda.
- Etapa 4Personal
Turnos programados según la demanda real.
Lo que se mide, mejora.
Consultas sobre pedidos Ejemplo
Visitantes por franja Ejemplo
En las franjas pico se refuerza al personal.
“Respuestas al instante en la web y el equipo correcto en tienda.”
Crocs · Retail